从签约咨询到落地安顿，澳际把服务拆成可追踪的节点。如果你在顾问沟通、材料递交、签证进度或行前安排中遇到任何不满意，或对服务流程有更好的想法，都可以通过本页提交。我们承诺：每一条投诉与建议都会进入服务质量管理台账，由独立于业务团队的质控专员跟进，并在受理后 1 个工作日内给出首次回应。
顾问响应迟缓、承诺未兑现、沟通中信息不透明或存在误导性表述等情况。
材料清单遗漏、递交节点延误、院校信息与实际情况不符、文书修改反馈不及时等。
签证进度提醒缺位、行前指导未按约定执行、接机住宿等落地安排出现偏差。
收费项目与合同约定不一致、退费流程不清晰、附加服务未提前告知等。
地址：
建议提前电话预约质控专员，携带合同与沟通记录，便于现场核实。
A：投诉由质控团队独立受理，核实阶段会调取服务记录，但不会把投诉内容直接转给原顾问作为处理依据。你的申请进度由项目组按既定节点推进，不因投诉而停滞。
A：可以。若不便留联系方式，请在描述中写清时间与环节，我们仍会纳入改进台账；但涉及退费、签证补救等需要回访的事项，建议留下电话以便闭环。
A：可在回访时提出复核申请，由服务质量管理负责人二次评估；仍无法达成一致的，可按合同约定的争议解决条款处理，我们会提供完整的服务记录备查。
如需了解服务流程与响应时效，可前往客户服务专题查看完整说明。